1. Общи

Тези условия регламентират отношенията между Вечен Помен ООД и потребителите на услугите, достъпни на https://vechenpomen.com, включително електронните продажби, предлаганите услуги и права и задължения на потребителите.

Данни на фирмата:
"Вечен помен" ООД
ЕИК 207923063
МОЛ: Кристиян Танев
гр. Самоков, п.к. 2000
бул./ул. Манастирска № 11

2. Описание на услугите

Вечен Помен ООД предлага комплексни услуги по почистване, озеленяване, полагане на цветя, запалване на свещи, създаване на некролози и мемориали, както и аудио и видео съобщения. Услугите са предназначени за поддържане и персонализация на гробни места и други мемориални дейности.
Снегопочистването не влиза в услугите за почистване на гробни места.

3. Регистрация и поръчка

Процедура по поръчка: Потребителите създават профил или ползват сайта като гост и подават заявка, като попълват необходимите данни за локацията и типа на услугата.

При успешно завършено плащане потребителят получава email с потвърждение, включващо информация за успешно заплатената услуга. Последва вторичен email с информация, когато поръчката се изпълнява. След изпълнение на поръчката, клиента получава email за смяна на статуса на поръчката от „Изпълнява се“ на „Завършена“. Възможно е клиентът да получи снимки на завършената услуга след изпълнението на поръчката (Преди / След)

4. Ценообразуване и методи на плащане

Методи на плащане: Приемат се онлайн плащания и плащания чрез ПОС терминал на място. Кешови плащания не се приемат.

Цени: Вечен Помен ООД си запазва правото да актуализира цените.

5. Доставка на услуги

Времеви интервали: Изпълнението на услугите се случват в първата събота или неделя от датата на поръчката. Вечен Помен ООД запазва правото си да отлага изпълнението на поръчката поради непредвидени обстоятелства.

6. Отмяна и възстановяване на средства

Отказ от страна на клиента: Заявки могат да се анулират до 24 часа преди изпълнение. Възстановяването подлежи на административна такса. При отказ от услугата след този срок, платената сума не се възстановява.

Отмяна от страна на Вечен Помен ООД: Поради форсмажорни обстоятелства или други неочаквани фактори, Вечен Помен ООД си запазва правото да отложи или отмени услуга.

7. Защита на личните данни

Личните данни на клиентите се обработват в съответствие със Закона за защита на личните данни и GDPR. Данните се използват само за изпълнение на услугите и не се споделят с трети страни без изрично съгласие.

8. Отговорност и ограничение на отговорността

• Вечен Помен ООД не носи отговорност за закъснения или неизпълнение поради форсмажорни обстоятелства или за загуби, причинени от предоставяне на неточни данни от потребителя.
• Потребителят трябва да отправи всички претенции или оплаквания в рамките на 48 часа след изпълнение на услугата.

10. Право на извършване на промени на гробното място

• С приемането на Условията за ползване, клиентът предоставя изрично съгласие на „Вечен Помен“ ООД да извършва необходими промени, ремонти, поддръжка, озеленяване или други действия на гробното място в съответствие с избраните от клиента услуги.
• „Вечен Помен“ ООД се задължава да уведомява клиента предварително за съществени промени, свързани с реконструкция или трайни изменения на гробното място, освен ако не е договорено друго или промените не са наложителни за изпълнение на услугата.
• Клиентът декларира, че предоставеното право на промени не нарушава законови или морални разпоредби и че е единствен или упълномощен представител на лицето, отговорно за гробното място.

10. Заключителни разпоредби

• Настоящите условия могат да бъдат променяни едностранно от Вечен Помен ООД. Всички изменения влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.
• В случай на спор, страните следва да положат усилия за разрешаване по доброволен път, а при невъзможност спорът ще бъде отнесен към компетентните органи.

11. Cookies / Бисквитки

• Вечен Помен ООД използва бисквитки за подобряване на работата на уебсайта. Бисквитките ни помагат да разберем как потребителите взаимодействат със сайта и ни позволяват да анализираме данни за подобряване на услугите ни.
• Потребителите могат да управляват или блокират бисквитките чрез настройките на своя браузър. Отказът от бисквитки може да повлияе на функционалността на сайта.